Επιστροφές & Αλλαγές

Αν έχετε κάνει αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να κάνετε επιστροφή ή/και αλλαγή των προϊόντων τόσο στο eshop όσο και σε κάποιο κατάστημα Bodytalk, εφόσον έχετε μαζί την απόδειξη αγοράς και τα προϊόντα είναι διαθέσιμα.

Στην περίπτωση που έχετε πραγματοποιήσει τις αγορές σας από κάποιο κατάστημα Bodytalk ή επιλέξατε παραλαβή από το κατάστημα, η αλλαγή των προϊόντων ή η επιστροφή χρημάτων γίνεται αποκλειστικά από τα καταστήματα, και όχι από το eshop, αυστηρά εντός 14 εργάσιμων ημερών και απαραίτητα με την απόδειξη αγοράς.

Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, οι κωδικοί προϊόντων της τρέχουσας συλλογής θα γίνονται αλλαγή αποκλειστικά στα Exclusive Stores, ενώ οι stock κωδικοί (κατηγορία OUTLET στο website) θα γίνονται αλλαγή αποκλειστικά στα Outlet Stores (όλων εκτός των Empoli Stores).

Σημειώστε ότι η αντικατάσταση του ίδιου κωδικού σε χρώμα/μέγεθος γίνεται με βάση την τιμή αγοράς. Αν το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε είναι διαφορετικός κωδικός, θα πρέπει να γίνει αντιλογισμός στις τιμές, και είτε να καταβάλετε εσείς την διαφορά είτε εμείς να προχωρήσουμε σε πίστωση στην καρτέλα σας.

*Σε περιόδους προσφορών όπως Outlet, Bazaar ή Black Friday, όλες οι Αλλαγές/Αντικαταστάσεις παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν από το eshop, θα εκτελούνται αποκλειστικά μέσω του eshop και όχι σε κάποιο κατάστημα.


1. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας, επιστρέψτε εύκολα το προϊόν σε εμάς στην αρχική του συσκευασία εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η επιστροφή δεν σας επιβαρύνει με κανένα απολύτως κόστος και μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος, άλλο χρώμα ή άλλο προϊόν, ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Η διαδικασία είναι απλή και μπορεί να γίνει έναν από τους παρακάτω τρόπους.


1.1. ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ/ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Αν επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος, είτε επειδή σας έχει σταλεί λάθος κωδικός, είτε το μέγεθος ή χρώμα δεν είναι το κατάλληλο για εσάς, επιστρέψτε το προϊόν σε εμάς εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (είτε από εσάς είτε από τρίτο πρόσωπο που μας υποδείξατε).

Σημειώστε ότι κάθε πελάτης δικαιούται 2 δωρεάν αλλαγές στο χρονικό διάστημα ενός (1) μήνα. Αν επιθυμεί εντός του χρονικού αυτού διαστήματος 3η αλλαγή θα υπάρξει χρέωση μεταφορικών.

Προκειμένου να προχωρήσετε σε αντικατάσταση / αλλαγή του προϊόντος, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1ο

Προχωρήστε άμεσα σε μια νέα παραγγελία στο www.bodytalk.com με το προϊόν που θέλετε ως αντικατάσταση, γράφοντας στα σχόλια ΑΛΛΑΓΗ και επιλέγοντας τρόπο πληρωμής την ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ. Με αυτόν τον τρόπο η Bodytalk ελέγχει πιο γρήγορα στο απόθεμα το συγκεκριμένο προϊόν και εσείς κατοχυρώνετε την αλλαγή που θέλετε να κάνετε.

Βήμα 2ο

Στην συνέχεια προχωρήστε στην συμπλήρωση της συνημμένης φόρμας επιστροφής που θα βρείτε στην συσκευασία της παραγγελίας.

Γράψτε αναλυτικά τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί σας, καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας. Στην συνέχεια συμπληρώστε όλα τα πεδία από τον πίνακα Επιστρεφόμενα Προϊόντα. Αν η διαφορά τιμής μεταξύ των 2 προϊόντων είναι μεγαλύτερη, θα πληρώσετε το ποσό με Αντικαταβολή στη νέα παραγγελία. Αν η διαφορά τιμής είναι μικρότερη, συμπληρώστε το πεδίο Επιστροφή Χρημάτων ή Πίστωση.

Βήμα 3ο

Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση που το παραλάβατε, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.

Βήμα 4ο

Αποστείλετε e-mail με το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εσάς στο [email protected], αναφέροντάς μας ρητώς ότι επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος και επιστρέφετε το προϊόν.

Βήμα 5ο

Προχωρήστε σε αποστολή του προϊόντος με τον παρακάτω τρόπο:

Επικοινώνησε με το υποκατάστημα της εταιρείας courier «ACS» που σας εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση BODYTALK A.E. Λεωφόρος Ειρήνης 36, ΤΑΥΡΟΣ  17778 ΑΤΤΙΚΗ. Βρείτε τα υποκαταστήματα της ACS στο ακόλουθο link: https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1

Εφόσον η επιστροφή γίνει εντός 28 ημερών η χρέωση αποστολής είναι δικής μας (χρέωση παραλήπτη). Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 28 ημερών.

 

1.2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Αν επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων σας, επιστρέψτε το προϊόν σε εμάς στην αρχική του συσκευασία εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (είτε από εσάς είτε από τρίτο πρόσωπο που μας υποδείξατε) και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1ο

Συμπληρώστε την συνημμένη φόρμα επιστροφής που θα βρείτε στην συσκευασία της παραγγελίας. Αρχικά γράψτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και κατόπιν συμπληρώστε τον πίνακα Επιστρεφόμενα Προϊόντα.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή. Στην περίπτωση της Αντικαταβολής συμπληρώστε την φόρμα ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ, για να σας πιστωθεί η διαφορά στον τραπεζικό σας λογαριασμό. (Απαραίτητα το όνομα με το οποίο έγινε η παραγγελία πρέπει να είναι ίδιο με το όνομα του πρώτου δικαιούχου του λογαριασμού). Σε κάθε περίπτωση, τα χρήματα θα σας πιστωθούν εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Βήμα 2ο

Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση που το παραλάβατε, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.

Βήμα 3ο

Αποστείλετε e-mail με το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εσάς στο [email protected], αναφέροντάς μας ρητώς ότι επιθυμείτε την επιστροφή χρημάτων και επιστρέφετε το προϊόν.

Βήμα 4ο

Προχωρήστε σε αποστολή του προϊόντος με τον παρακάτω τρόπο:

Επικοινώνησε με το υποκατάστημα της εταιρείας courier «ACS» που σας εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση BODYTALK A.E. Λεωφόρος Ειρήνης 36, ΤΑΥΡΟΣ  17778 ΑΤΤΙΚΗ. Βρείτε τα υποκαταστήματα της ACS στο ακόλουθο link: https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1

Εφόσον η επιστροφή γίνει εντός 28 ημερών η χρέωση αποστολής είναι δικής μας (χρέωση παραλήπτη). Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 28 ημερών.

 

Έξοδα Επιστροφής

Αν η επιστροφή γίνει εντός 28 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής με μεταφορική εταιρία συνεργασίας της BODYTALK (ACS Courier), δεν χρεώνεστε μεταφορικά.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 28 ημερών (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, οπότε εφαρμόζονται τα υπό (3) αναφερόμενα).

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο ποσό και την αξία της παραγγελίας, και όχι στο ποσό των μεταφορικών εξόδων αποστολής.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Να γίνει κατανοητό ότι δεχόμαστε μόνο προϊόντα που αγοράστηκαν από το eshop μας www.bodytalk.com.

 

1.3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Όλα μας τα προϊόντα κατασκευάζονται με τις καλύτερες προδιαγραφές και πωλούνται στο eshop σε άριστη κατάσταση. Θα αντικαταστήσουμε ή θα αποζημιώσουμε για τυχόν ελαττωματικά προϊόντα που επιθυμείς να επιστρέψεις εντός 60 ημερών.

Αν το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό, και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα ανάλογα αν θέλετε Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων.

Στην συνημμένη φόρμα επιστροφής μην ξεχάσετε να γράψετε ότι πρόκειται για Ελαττωματικό Προϊόν και να μας ενημερώσετε ακολούθως με email.

Σημειωτέον ότι στην περίπτωση αυτή (ελαττωματικό προϊόν) δεν επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα.


1.4. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ - ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) Πριν την αποστολή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 34 00 000 09:00-17:00, Δευτέρα έως Παρασκευή

β) Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

γ) Αποστείλετε e-mail με το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εσάς στο [email protected], αναφέροντάς μας ρητώς ότι επιθυμείτε την υπαναχώρηση από την παραγγελία και επιστρέφετε το προϊόν.

Αν επιλέξετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για την Επιστροφή Χρημάτων. Τα χρήματα θα σας επιστραφούν στο σύνολό τους εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.

Διευκρινίζεται, ότι για να προχωρήσετε στην δωρεάν επιστροφή προϊόντος πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές και να είναι πλήρες, εντός της αρχικής συσκευασίας του. Επίσης, το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που λάβατε με την παραλαβή του.

Σημαντική σημείωση: Οι παραπάνω όροι επιστροφής/αλλαγής/υπαναχώρησης ισχύουν για την γεωγραφική περιοχή της Ελλάδας. Σε κάθε άλλη χώρα εκτός της Ελλάδος, ισχύει το δικαίωμα της Δωρεάν Επιστροφής εντός 28 ημερών, αλλά δεν πραγματοποιούμε αλλαγές προϊόντων παρά μόνο επιστροφή χρημάτων της αξίας των προϊόντων της παραγγελίας. Αν επιθυμείτε νέα προϊόντα θα πρέπει να τοποθετήσετε μια νέα παραγγελία με αυτά.