Επιστροφές & Αλλαγές

Αν έχεις κάνει αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείς να κάνεις επιστροφή ή/και αλλαγή των προϊόντων τόσο στο eshop όσο και σε κάποιο κατάστημα Bodytalk, εφόσον έχεις μαζί την απόδειξη αγοράς και τα προϊόντα είναι διαθέσιμα.

Στην περίπτωση που έχεις πραγματοποιήσει τις αγορές σου από κάποιο κατάστημα Bodytalk ή επέλεξες παραλαβή από το κατάστημα, η αλλαγή των προϊόντων ή η επιστροφή χρημάτων γίνεται αποκλειστικά από τα καταστήματα, και όχι από το eshop, αυστηρά εντός 14 εργάσιμων ημερών και απαραίτητα με την απόδειξη αγοράς.

Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σου, οι κωδικοί προϊόντων της τρέχουσας συλλογής θα γίνονται αλλαγή αποκλειστικά στα Exclusive Stores, ενώ οι stock κωδικοί (κατηγορία OUTLET στο website) θα γίνονται αλλαγή αποκλειστικά στα Outlet Stores (όλων εκτός των Empoli Stores).

Σημείωσε ότι η αντικατάσταση του ίδιου κωδικού σε χρώμα/μέγεθος γίνεται με βάση την τιμή αγοράς. Αν το προϊόν που θέλεις να αγοράσεις είναι διαφορετικός κωδικός, θα πρέπει να γίνει αντιλογισμός στις τιμές, και είτε να καταβάλεις εσύ την διαφορά είτε εμείς να προχωρήσουμε σε πίστωση στην καρτέλα σου.

*Σε περιόδους προσφορών όπως Outlet, Bazaar ή Black Friday, όλες οι Αλλαγές/Αντικαταστάσεις παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν από το eshop, θα εκτελούνται αποκλειστικά μέσω του eshop και όχι σε κάποιο κατάστημα.

**Σε ενέργειες που περιλαμβάνουν δωρεάν διάθεση προϊόντος, το προϊόν αυτο ΔΕΝ αλλάζεται ούτε σε φυσικό κατάστημα αλλά ούτε και στο eshop.


1. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αν δεν είσαι απόλυτα ικανοποιημένος από την αγορά σου, επέστρεψε εύκολα το προϊόν σε εμάς στην αρχική του συσκευασία εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η επιστροφή δεν σε επιβαρύνει με κανένα απολύτως κόστος και μπορείς να ζητήσεις την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος, άλλο χρώμα ή άλλο προϊόν, ή να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.

Η διαδικασία είναι απλή και μπορεί να γίνει έναν από τους παρακάτω τρόπους.


1.1. ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ/ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Αν επιθυμείς την αντικατάσταση του προϊόντος, είτε επειδή σου έχει σταλεί λάθος κωδικός, είτε το μέγεθος ή χρώμα δεν είναι το κατάλληλο για εσένα, επέστρεψε το προϊόν σε εμάς εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (είτε από εσένα είτε από τρίτο πρόσωπο που μας υπέδειξες).

Σημειώστε ότι κάθε πελάτης δικαιούται 2 δωρεάν αλλαγές στο χρονικό διάστημα ενός (1) μήνα. Αν επιθυμεί εντός του χρονικού αυτού διαστήματος 3η αλλαγή θα υπάρξει χρέωση μεταφορικών.

Προκειμένου να προχωρήσεις σε αντικατάσταση / αλλαγή του προϊόντος, θα πρέπει να ακολουθήσεις τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1ο

Προχώρησε άμεσα σε μια νέα παραγγελία στο www.bodytalk.com με το προϊόν που θέλεις ως αντικατάσταση, γράφοντας στα σχόλια ΑΛΛΑΓΗ και επιλέγοντας τρόπο πληρωμής την ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ. Με αυτόν τον τρόπο η Bodytalk ελέγχει πιο γρήγορα στο απόθεμα το συγκεκριμένο προϊόν και εσύ κατοχυρώνεις την αλλαγή που θέλεις να κάνεις.

Βήμα 2ο

Στην συνέχεια προχώρησε στην συμπλήρωση της συνημμένης φόρμας επιστροφής που θα βρείς στην συσκευασία της παραγγελίας.

Γράψε αναλυτικά τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί σου, καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας. Στην συνέχεια συμπλήρωσε όλα τα πεδία από τον πίνακα Επιστρεφόμενα Προϊόντα. Αν η διαφορά τιμής μεταξύ των 2 προϊόντων είναι μεγαλύτερη, θα πληρώσεις το ποσό με Αντικαταβολή στη νέα παραγγελία. Αν η διαφορά τιμής είναι μικρότερη, συμπλήρωσε το πεδίο Επιστροφή Χρημάτων ή Πίστωση.

Βήμα 3ο

Τοποθέτησε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείς να επιστρέψεις σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση που το παρέλαβες, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.

Βήμα 4ο

Στείλε e-mail με το ονοματεπώνυμό σου, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εσένα στο [email protected], αναφέροντάς μας ρητώς ότι επιθυμείς την αντικατάσταση του προϊόντος και επέστρεψε το προϊόν.

Βήμα 5ο

Προχώρησε σε αποστολή του προϊόντος με τον παρακάτω τρόπο:

Επικοινώνησε με το υποκατάστημα της εταιρείας courier «ACS» που σε εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση BODYTALK A.E. Λεωφόρος Ειρήνης 36, ΤΑΥΡΟΣ  17778 ΑΤΤΙΚΗ. Βρες τα υποκαταστήματα της ACS στο ακόλουθο link: https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1

Εφόσον η επιστροφή γίνει εντός 28 ημερών η χρέωση αποστολής είναι δικής μας (χρέωση παραλήπτη). Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 28 ημερών.

1.2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Αν επιθυμείς την επιστροφή των χρημάτων σου, επέστρεψε το προϊόν σε εμάς στην αρχική του συσκευασία εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (είτε από εσένα είτε από τρίτο πρόσωπο που μας υπέδειξες) και ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1ο

Συμπλήρωσε την συνημμένη φόρμα επιστροφής που θα βρείς στην συσκευασία της παραγγελίας. Αρχικά γράψε τα στοιχεία επικοινωνίας σου και κατόπιν συμπλήρωσε τον πίνακα Επιστρεφόμενα Προϊόντα.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή. Στην περίπτωση της Αντικαταβολής συμπλήρωσε την φόρμα ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ, για να σου πιστωθεί η διαφορά στον τραπεζικό σας λογαριασμό. (Απαραίτητα το όνομα με το οποίο έγινε η παραγγελία πρέπει να είναι ίδιο με το όνομα του πρώτου δικαιούχου του λογαριασμού). Σε κάθε περίπτωση, τα χρήματα θα σου πιστωθούν εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Βήμα 2ο

Τοποθέτησε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείς να επιστρέψεις σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση που το παρέλαβες, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.

Βήμα 3ο

 Στείλε e-mail με το ονοματεπώνυμό σου, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εσένα στο [email protected], αναφέροντάς μας ρητώς ότι επιθυμείς την επιστροφή χρημάτων και επέστρεψε το προϊόν.

Βήμα 4ο

Προχώρησε σε αποστολή του προϊόντος με τον παρακάτω τρόπο:

Επικοινώνησε με το υποκατάστημα της εταιρείας courier «ACS» που σε εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση BODYTALK A.E. Λεωφόρος Ειρήνης 36, ΤΑΥΡΟΣ  17778 ΑΤΤΙΚΗ. Βρες τα υποκαταστήματα της ACS στο ακόλουθο link: https://www.acscourier.net/el/find-an-acs-store1

Εφόσον η επιστροφή γίνει εντός 28 ημερών η χρέωση αποστολής είναι δικής μας (χρέωση παραλήπτη). Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 28 ημερών.

 

Έξοδα Επιστροφής

Αν η επιστροφή γίνει εντός 28 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής με μεταφορική εταιρία συνεργασίας της BODYTALK (ACS Courier), δεν χρεώνεσαι μεταφορικά.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές άνω των 28 ημερών (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, οπότε εφαρμόζονται τα υπό (3) αναφερόμενα).

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο ποσό και την αξία της παραγγελίας, και όχι στο ποσό των μεταφορικών εξόδων αποστολής.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την δική σου ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Να γίνει κατανοητό ότι δεχόμαστε μόνο προϊόντα που αγοράστηκαν από το eshop μας www.bodytalk.com.

 

1.3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Όλα μας τα προϊόντα κατασκευάζονται με τις καλύτερες προδιαγραφές και πωλούνται στο eshop σε άριστη κατάσταση. Θα αντικαταστήσουμε ή θα αποζημιώσουμε για τυχόν ελαττωματικά προϊόντα που επιθυμείς να επιστρέψεις εντός 60 ημερών.

Αν το προϊόν που έλαβες είναι ελαττωματικό, και επιθυμείς να το επιστρέψεις, ακολούθησε τα παραπάνω βήματα ανάλογα αν θέλεις Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων.

Στην συνημμένη φόρμα επιστροφής μην ξεχάσεις να γράψεις ότι πρόκειται για Ελαττωματικό Προϊόν και να μας ενημερώσεις ακολούθως με email.

Σημειωτέον ότι στην περίπτωση αυτή (ελαττωματικό προϊόν) δεν επιβαρύνεσαι με μεταφορικά έξοδα.


1.4. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ - ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Είναι δυνατόν να ακυρώσεις την παραγγελία σου στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) Πριν την αποστολή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 34 00 000 09:00-17:00, Δευτέρα έως Παρασκευή

β) Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμά σου για υπαναχώρηση, εντός 28 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

γ) Στείλε e-mail με το ονοματεπώνυμό σου, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εσένα στο [email protected], αναφέροντάς μας ρητώς ότι επιθυμείις την υπαναχώρηση από την παραγγελία και επέστρεψε το προϊόν.

Αν επιλέξεις να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, ακολούθησε τα παραπάνω βήματα για την Επιστροφή Χρημάτων. Τα χρήματα θα σου επιστραφούν στο σύνολό τους εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.

Διευκρινίζεται, ότι για να προχωρήσεις στην δωρεάν επιστροφή προϊόντος πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές και να είναι πλήρες, εντός της αρχικής συσκευασίας του. Επίσης, το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που έλαβες με την παραλαβή του.

Σημαντική σημείωση: Οι παραπάνω όροι επιστροφής/αλλαγής/υπαναχώρησης ισχύουν για την γεωγραφική περιοχή της Ελλάδας. Σε κάθε άλλη χώρα εκτός της Ελλάδος, ισχύει το δικαίωμα της Δωρεάν Επιστροφής εντός 28 ημερών, αλλά δεν πραγματοποιούμε αλλαγές προϊόντων παρά μόνο επιστροφή χρημάτων της αξίας των προϊόντων της παραγγελίας. Αν επιθυμείς νέα προϊόντα θα πρέπει να καταχωρήσεις μια νέα παραγγελία με αυτά.